1. Champ d’application et coordonnées
Les présentes conditions encadrent les achats effectués sur faverino.com par des consommateurs pour leurs besoins personnels, sans finalité professionnelle ou commerciale.
Les articles et les services de livraison associés sont actuellement proposés uniquement pour des adresses situées en France.
Ces conditions peuvent évoluer avec la réglementation, les services ou leur organisation. La version révisée concerne les commandes passées après son entrée en vigueur, sans modifier les droits attachés aux achats antérieurs.
Pour une question sur un article, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après-vente, écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070.
L’adresse de correspondance est : 110 Taft Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis. Elle ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
2. Articles, prix et frais
Les fiches produits présentent les descriptions, illustrations, caractéristiques et prix permettant d’évaluer l’achat.
Avant validation, vérifiez notamment le type d’article, ses dimensions, ses matériaux, ses caractéristiques, la quantité choisie, le prix, les frais de livraison et l’adresse de destination.
Sauf précision explicite contraire, les prix sont exprimés en euros et comprennent la TVA française applicable. Les frais de livraison sont présentés séparément avant l’achat.
Les commandes livrées en France suivent une organisation DDP, dite « droits acquittés ». Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans le prix ou le total annoncé au paiement. Aucun supplément correspondant à ces frais n’est à régler à la réception.
Le récapitulatif présenté avant confirmation indique le montant à payer. Les prix peuvent évoluer pour les achats futurs, notamment en raison des taxes ou des frais applicables. Sauf obligation légale, le montant d’une commande confirmée n’est pas modifié rétroactivement de manière unilatérale.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
3. Commande et vérifications
Vous pouvez commander en qualité de visiteur ou utiliser un compte.
Avant l’envoi, vérifiez les articles du panier, les coordonnées de facturation et de livraison, les modalités d’acheminement, le moyen de paiement et le total.
La validation vaut acceptation des présentes conditions, mises à disposition avant cette étape.
Un email automatique est généralement envoyé après réception de la commande. Il reprend les principales informations et confirme leur enregistrement. Cet accusé de réception ne vaut pas nécessairement acceptation définitive : une vérification complémentaire peut être nécessaire avant le traitement ou l’expédition.
Les renseignements de commande et les documents contractuels sont conservés conformément aux obligations applicables.
Des quantités inhabituelles, des commandes liées à plusieurs comptes, un paiement anormal, des annulations répétées ou des informations incomplètes ou contradictoires peuvent nécessiter un contrôle. Une adresse présentant une difficulté de livraison peut également être examinée.
Ces éléments sont appréciés dans leur contexte et ne justifient pas automatiquement un refus. Le service client vous contacte par email si des renseignements raisonnablement nécessaires doivent être complétés.
4. Paiement et sécurité
Les commandes sont réglées en euros. Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisés lorsqu’ils sont proposés au paiement.
L’enregistrement de la commande et du paiement constitue une trace de la transaction. Une absence d’autorisation bancaire peut empêcher la confirmation ou la poursuite du traitement.
Lorsque la mémorisation d’un moyen de paiement est proposée et choisie, les données affichées peuvent se limiter à des éléments masqués permettant de le reconnaître. Les renseignements complets de carte sont normalement traités directement par les intervenants du paiement.
Les transmissions utilisent une connexion chiffrée TLS. Les prestataires doivent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les standards PCI-DSS lorsqu’ils entrent dans leur champ.
Les données sont traitées conformément aux règles de protection des informations personnelles, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
Les modalités figurent dans la Politique de paiement.
5. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation lorsque les opérations peuvent encore être interrompues et que les articles n’ont pas été remis au transporteur.
Contactez rapidement bonjour@faverino.com ou le +1 (318) 968-0070. La référence de commande, le nom utilisé, l’email associé et les articles concernés facilitent la recherche.
Lorsque l’annulation reste réalisable, les opérations sont arrêtées et les sommes dues sont remboursées. La réception d’une demande ne garantit pas son exécution si une étape irréversible est déjà engagée.
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’inscription au compte prend habituellement de 10 à 15 jours après transmission, selon les organismes financiers, sans prolonger les délais légaux.
Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus être interrompue. Vous conservez la possibilité de déclarer votre rétractation, y compris avant réception, dans les conditions applicables.
Les précisions figurent dans la Politique d’annulation de commande.
6. Livraison
6.1 Destinations et renseignements nécessaires
La livraison est actuellement limitée aux adresses situées en France.
Communiquez les informations nécessaires, notamment le nom du destinataire, les adresses de facturation et de livraison, l’email, le téléphone et les indications utiles à l’acheminement.
Les conséquences d’un renseignement incorrect, incomplet ou non actualisé sont appréciées selon les circonstances et les responsabilités, sans supprimer les droits impératifs du consommateur.
6.2 Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 146,40 € inclus, les frais sont de 7,46 €. La livraison est gratuite à partir de 146,41 €.
Le montant applicable apparaît avant validation. Une annulation partielle peut entraîner un recalcul selon les articles conservés ; toute modification est présentée avant son exécution.
6.3 Préparation et transport
Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
À compter de la remise au transporteur, le transport est estimé à 8 à 16 jours ouvrés.
La météo, les jours fériés, les volumes d’envois, les contrôles douaniers, les interruptions de transport et les contraintes de desserte peuvent modifier cette estimation.
USPS, DHL Express et UPS font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir. Un email contenant les références de suivi disponibles est généralement envoyé après l’expédition.
Ces estimations ne limitent pas les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison. Les modalités figurent dans la Politique de livraison.
6.4 Articles à assembler
Certains articles sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Suivez les instructions pour le montage, l’installation et les réglages.
Un dommage lié à une utilisation, un entretien ou un assemblage contraire aux instructions est apprécié selon ses causes. Cette appréciation ne retire pas les droits légaux.
7. Rétractation, retours et remboursements
7.1 Rétractation dans les quatorze jours
Pour les achats à distance concernés, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des biens par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur pour vous rétracter sans motif.
Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, selon les règles applicables. Les exceptions sont limitées aux situations légalement prévues et doivent être signalées avant l’achat.
Votre décision peut être communiquée par email ou par une autre déclaration claire. La référence de commande, votre nom, les articles concernés et la date de réception facilitent le traitement.
L’envoi avant l’expiration du délai suffit. Les biens doivent ensuite être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sauf si Faverino propose de les récupérer.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration non équivoque. Son utilisation n’est pas obligatoire.
Formulaire type de rétractation, à compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention du service client Faverino, bonjour@faverino.com, adresse de correspondance : 110 Taft Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : __________.
Commandé le : __________. Reçu le : __________. Numéro de commande, si disponible : __________.
Nom du consommateur : __________. Adresse du consommateur : __________.
Date : __________. Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : __________.
7.2 Adresse et instructions de retour
La rétractation légale ne nécessite pas d’approbation préalable.
Avant l’expédition, contactez néanmoins bonjour@faverino.com ou le +1 (318) 968-0070 pour obtenir l’adresse désignée, l’étiquette prépayée ou les modalités adaptées.
Cette démarche organise le transport et permet l’identification des biens. L’adresse de correspondance ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation.
Un envoi vers un autre lieu peut être difficile à réceptionner ou à rattacher à votre demande.
7.3 Frais directs de retour
Faverino prend en charge les frais directs des retours couverts par la politique applicable, notamment lors d’une rétractation valable.
Une étiquette prépayée ou une autre solution sans frais de retour à votre charge peut être fournie.
Cette prise en charge concerne aussi les retours nécessaires pour un article défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.
Une description et des photos ou vidéos disponibles peuvent faciliter l’examen. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
7.4 État et contenu des biens
Vous êtes responsable, dans les conditions légales, uniquement d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Lorsque possible, retournez les pièces, accessoires, notices et autres éléments fournis, ainsi que l’emballage d’origine conservé.
L’absence de cet emballage ne suffit pas à refuser le retour. Un conditionnement protecteur reste nécessaire.
Toute retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle et justifiable.
7.5 Montants remboursables
Une rétractation valable donne lieu au remboursement du prix effectivement payé pour les biens concernés et des frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus chère n’a pas à être remboursé.
Pour un retour partiel, les frais initiaux sont traités selon les articles conservés, la structure de la commande et les montants légalement remboursables.
Les frais directs des retours couverts restent à la charge de Faverino.
7.6 Délais et moyen de remboursement
Le remboursement lié à la rétractation intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification.
Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Ce report ne s’applique pas lorsque Faverino propose de récupérer les biens.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais supplémentaires. Aucun frais de remboursement n’est facturé.
L’inscription au compte intervient habituellement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission, selon les organismes financiers. Ce délai technique ne modifie pas les obligations légales.
Les précisions figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent celle-ci.
La conformité concerne notamment la description, le type, la quantité, la qualité, les caractéristiques convenues et l’usage habituellement attendu. Elle peut aussi porter sur les performances, accessoires, instructions et autres éléments devant accompagner le bien.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir en principe entre réparation et remplacement. Une solution impossible ou disproportionnée peut être écartée dans les conditions légales ; le refus doit être motivé.
La réparation ou le remplacement est gratuit, réalisé dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande et sans inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement correspondant.
Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment de réparation, de remplacement, de reprise et de transport, ne sont pas à votre charge.
Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil lorsque ses conditions sont réunies.
Une éventuelle garantie commerciale constitue un engagement supplémentaire. Elle ne remplace ni ne restreint les garanties légales.
Pour les produits concernés, les informations sur la disponibilité des pièces détachées doivent être fournies conformément à l’article L111-4 du Code de la consommation et aux autres dispositions applicables.
9. Données personnelles
Les opérations de commande, paiement, livraison et suivi après-vente utilisent uniquement les données raisonnablement nécessaires.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, les renseignements d’achat, les statuts de paiement, les données logistiques et les échanges utiles.
Ces informations servent à exécuter le contrat, fournir l’assistance, respecter les obligations légales et prévenir la fraude.
Le traitement relève du RGPD et des autres règles applicables, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques.
Selon les conditions légales, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité. Un consentement peut être retiré lorsqu’il constitue la base du traitement.
Adressez vos demandes à bonjour@faverino.com. Les modalités figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, contenus audiovisuels, structures techniques, marques et signes distinctifs peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, commercialisation ou réutilisation nécessitant une autorisation doit respecter les droits de leurs titulaires.
L’utilisation personnelle et non commerciale reste possible dans les limites légales, en conservant les mentions de droits pertinentes.
Les liens, intégrations et extractions ou réutilisations commerciales doivent respecter les autorisations exigées par la loi, sans préjudice des usages légalement permis.
11. Responsabilité, force majeure et validité
Une disposition déclarée invalide ou inapplicable par une autorité ou une juridiction compétente cesse de produire effet dans la mesure nécessaire. Les autres clauses demeurent applicables lorsqu’elles peuvent subsister.
Les achats et demandes après-vente sont régis par ces conditions, les politiques correspondantes et les dispositions impératives françaises et européennes.
Selon l’article 1218 du Code civil, la force majeure suppose un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait raisonnablement être prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêchant l’exécution de l’obligation.
Une catastrophe naturelle, une grève, une interruption de transport, une panne majeure ou une mesure d’autorité ne constitue donc pas automatiquement un cas de force majeure. Sa qualification et ses conséquences dépendent des conditions légales et de son effet réel.
Un incident lié à votre appareil, votre connexion, votre navigateur ou un service tiers est apprécié selon ses causes et les responsabilités applicables.
Toute limitation de responsabilité reste soumise à la loi. Elle ne peut écarter une responsabilité impérative ni réduire les droits légaux du consommateur.
12. Réclamations et règlement des litiges
Pour signaler un problème, écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070.
La référence de commande, l’article concerné et une description facilitent l’examen. La demande est traitée selon les renseignements disponibles et les règles applicables.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation lorsque les conditions des articles L612-1 et suivants du Code de la consommation sont réunies.
Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine doivent être communiquées conformément aux obligations applicables. L’admissibilité suit la loi et les règles du dispositif concerné.
Les présentes conditions et les contrats associés relèvent du droit français. Ce choix ne vous prive pas des protections impératives applicables selon les règles européennes de conflit de lois et, le cas échéant, la loi de votre résidence habituelle.
Vous conservez la possibilité de saisir une juridiction compétente. Dans les situations couvertes par l’article R631-3 du Code de la consommation, vous pouvez notamment choisir, outre les juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile, celle du lieu où vous résidiez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Aucune disposition ne supprime vos autres voies de recours ou droits impératifs.