Cette politique présente les étapes de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur faverino.com.
Elle ne réduit pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Informations générales
Les destinations desservies, les frais, les délais estimés et les démarches en cas de difficulté sont précisés dans les sections suivantes.
2. Destinations et coordonnées de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une adresse située en France. Les destinations extérieures à la France ne sont pas proposées.
Avant validation, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, les compléments d’adresse utiles, le téléphone et l’email. Ajoutez les indications nécessaires à l’accès au lieu de livraison.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Lorsqu’elles concernent votre achat, elles doivent être indiquées avant confirmation ou précisées par le service client à ce stade.
3. Montage et installation
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Suivez les instructions fournies pour leur montage, leur installation et leurs réglages.
Avant de commencer, lisez la notice complète, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas au montage prévu, interrompez l’assemblage et contactez le service client.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions est apprécié selon ses causes et les règles applicables. Cette appréciation ne supprime pas les droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf précision explicite avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
La livraison suit une organisation DDP, dite « droits acquittés ». Le total présenté au paiement comprend, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Aucun supplément correspondant aux droits de douane, au dédouanement ou aux taxes d’importation n’est à régler à la réception.
Le total présenté avant votre validation correspond au montant à payer pour cette commande.
5. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 146,40 € inclus, les frais de livraison sont de 7,46 €. La livraison est gratuite à partir de 146,41 €.
Le montant applicable apparaît avant l’envoi de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un recalcul selon les articles conservés. Si leur montant devient inférieur à 146,41 €, des frais de 7,46 € peuvent s’appliquer. Cette modification vous est présentée avant l’exécution de l’annulation partielle.
6. Préparation de la commande
Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement. La préparation prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une commande reçue pendant ces périodes est normalement prise en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, le conditionnement des articles, le contrôle des coordonnées, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité.
Des renseignements incomplets ou contradictoires, ou une anomalie de paiement, peuvent nécessiter une suspension temporaire. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Délai estimé de transport
À compter de la remise au transporteur, le transport est généralement estimé à 8 à 16 jours ouvrés.
Cette durée peut varier selon le volume des commandes, la capacité du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou les contraintes de desserte.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation. Il ne limite toutefois pas les recours légaux en cas de livraison tardive ou de non-livraison.
8. Transporteurs susceptibles d’intervenir
USPS, DHL Express et UPS peuvent assurer tout ou partie de l’acheminement.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, des itinéraires et des ressources disponibles. Il n’est pas toujours possible de demander un transporteur particulier.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer lorsque nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation.
9. Notification d’expédition et suivi
Après remise du colis au transporteur, un email est généralement envoyé à l’adresse associée à la commande. Il comprend la confirmation d’envoi, le transporteur, la référence de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création d’une référence peut précéder l’apparition des premiers mouvements. Les mises à jour du transporteur peuvent également présenter un décalage temporaire.
Si vous ne trouvez pas le message, consultez les courriers indésirables et les dossiers promotionnels, vérifiez les filtres de votre messagerie et l’adresse saisie. Contactez ensuite le service client si nécessaire.
10. Correction des renseignements
Signalez rapidement toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées du destinataire.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement des opérations. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà en cours d’acheminement.
Le service client peut expliquer les autres possibilités disponibles lorsque la modification n’est plus réalisable.
11. Vérifications à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, examinez l’emballage, les traces de choc, les déchirures ou déformations et le nombre de colis. Vérifiez également l’état apparent des articles et leur correspondance avec la commande.
En présence d’un dommage visible, il est conseillé de le mentionner sur le document de réception lorsque possible, de conserver l’emballage, de prendre des photos et de prévenir rapidement le service client.
L’absence de réserve ou de constat sur place ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si vous choisissez indépendamment un transporteur qui n’était pas proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, absent, incomplet, différent de la commande ou non conforme à sa description.
La référence d’achat, une explication et les renseignements sur les pièces concernées facilitent l’examen. Vous pouvez joindre des photos du bien, de l’emballage ou de l’étiquette lorsqu’elles sont disponibles.
Ces éléments servent à comprendre la situation. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
Selon les conditions applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires suivent les règles légales et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement l’estimation, demandez une vérification au service client.
Les démarches peuvent comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, une enquête et la confirmation de l’adresse.
Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, selon les conditions légales. Si ce délai expire sans livraison, vous pouvez résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes versées.
Une résolution immédiate peut être possible dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque le respect d’une date constituait une condition essentielle de l’achat.
Les recherches ne suspendent pas vos droits légaux.
15. Colis présumé perdu
Un suivi durablement inchangé ou une indication de perte doit être signalé au service client.
La recherche peut nécessiter une confirmation de l’adresse, les références de commande et de suivi et une déclaration de non-réception. D’autres renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être demandés.
Un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé selon les éléments recueillis et les règles applicables. L’enquête ne remet pas en cause les recours légaux en cas de non-livraison.
16. Livraison indiquée mais non reçue
Si le suivi affiche une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez les abords du lieu prévu, les avis du transporteur et la possibilité d’une réception par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Signalez ensuite la situation au service client. Une enquête peut être ouverte avec les informations raisonnablement nécessaires.
La demande est examinée selon les éléments disponibles et les droits applicables. Une mention de livraison dans le suivi ne démontre pas, à elle seule, votre prise de possession physique.
17. Échec imputable aux coordonnées ou au destinataire
Un colis peut être retourné lorsque l’échec est entièrement imputable à une adresse incorrecte ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à plusieurs tentatives infructueuses de son fait ou à l’absence de retrait dans le délai indiqué.
Une nouvelle livraison ou un remboursement peut être convenu selon les règles applicables.
Pour un nouvel envoi, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement vous être demandés. Leur montant doit être communiqué et accepté avant l’organisation de la livraison.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec relève de Faverino, du transporteur ou d’une cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus de réception
Refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre intention et permettre l’identification de l’envoi.
Le remboursement suit les conditions et délais applicables. Pour une rétractation légale, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de retour, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si Faverino propose de récupérer les biens.
Les frais et modalités relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant les opérations
Une catastrophe naturelle, une météo extrême, une grève, une urgence, une interruption de transport, une mesure administrative, des troubles à l’ordre public ou une panne d’infrastructure peuvent affecter l’exécution.
Lorsque la perturbation est connue, des informations peuvent vous être communiquées sur l’état de l’acheminement et les mesures envisageables.
La qualification et les conséquences d’un éventuel cas de force majeure dépendent des conditions légales. Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur.
20. Données utilisées pour la livraison
La préparation et l’acheminement peuvent nécessiter le nom, l’adresse, le téléphone, l’email, la référence de commande, les articles, les informations de suivi et les échanges utiles.
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées. Elles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, assurer le suivi, résoudre une anomalie ou organiser un retour ou un enlèvement.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les renseignements sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception, écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070.
L’adresse de correspondance est : 110 Taft Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les destinations, les transporteurs, les frais, les délais estimés ou les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification ne remet pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.