Cette politique explique les modalités de règlement des commandes passées sur faverino.com, les vérifications associées aux transactions et le traitement des remboursements.
Elle s’applique sans réduire les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Présentation des informations
La devise, les moyens de paiement, les frais de livraison et les délais de remboursement sont détaillés dans les sections suivantes.
2. Devise et conversion
Les achats sont affichés et réglés en euros (€). Sauf indication explicite contraire, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au paiement et aux informations de confirmation.
Si votre compte fonctionne dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire peut convertir la transaction selon ses propres conditions.
Les taux de change, frais de conversion et éventuels frais de transaction internationale sont déterminés par les organismes financiers. Faverino ne les fixe pas et ne les perçoit pas.
3. Moyens de paiement disponibles
Les cartes Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au paiement.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions de traitement du prestataire.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés. Les moyens absents des options affichées ne sont pas disponibles pour la commande.
Avant de payer, vérifiez que votre carte est valide, dispose des fonds ou du plafond nécessaires et autorise les achats en ligne ainsi que, si nécessaire, les opérations en euros ou internationales. Les données du titulaire et de facturation doivent être exactes.
4. Contrôle du montant avant validation
Vérifiez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres montants applicables.
Contrôlez également les adresses de livraison et de facturation. Le total présenté avant votre confirmation correspond à la somme à régler pour cette commande.
5. Traitement du paiement
Les renseignements saisis au paiement sont transmis au prestataire chargé de la transaction.
Le prestataire et l’émetteur de la carte peuvent vérifier les informations, demander une autorisation, réserver temporairement les fonds, effectuer le débit ou solliciter une authentification complémentaire.
Une opération peut également être suspendue ou refusée. Son approbation dépend des contrôles et règles des intervenants concernés.
6. Préautorisation et débit définitif
Une transaction peut apparaître comme débitée, autorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ne signifie pas nécessairement que les fonds ont été définitivement encaissés.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient avant encaissement, la réservation peut être levée sans remboursement distinct.
Le délai de libération des fonds ou de disparition d’une opération provisoire dépend de l’organisme financier.
7. Enregistrement de la commande et contrat
Un email automatique est généralement envoyé après transmission de la commande. Il peut reprendre sa référence, les articles, les quantités, les prix, les frais, le total, l’adresse de livraison et un résumé du paiement.
Cet accusé de réception confirme l’enregistrement des renseignements. Il ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ni conclusion du contrat.
Des vérifications peuvent porter sur le stock, le paiement, l’adresse, la cohérence des données et les indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les modalités d’acceptation figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, un plafond insuffisant, une carte expirée ou une authentification inachevée peuvent empêcher le paiement.
Un refus bancaire, une restriction aux achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité ou une panne temporaire peuvent également intervenir.
Une commande dont le paiement n’aboutit pas n’entre généralement pas dans le traitement normal. Vérifiez les renseignements, contactez l’émetteur ou utilisez une autre option effectivement proposée.
Le service client peut vous aider à contrôler le statut de l’achat. Il ne demande pas par email ordinaire un numéro complet de carte, un mot de passe bancaire, un code de sécurité ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence
Sauf précision explicite avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable. Le taux normal de 20 % concerne les produits qui en relèvent ; les autres taux sont appliqués lorsque la réglementation le prévoit.
Le récapitulatif doit présenter les prix, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le total avant l’envoi de la commande.
Ces informations doivent être cohérentes entre les fiches produits, le panier, le paiement et la confirmation. Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté après confirmation.
Une erreur manifeste découverte avant la conclusion du contrat doit vous être expliquée. Vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou y renoncer.
Sauf obligation légale, le prix d’une commande confirmée n’est pas modifié rétroactivement de manière unilatérale.
10. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 146,40 € inclus, les frais de livraison sont de 7,46 €. La livraison est gratuite à partir de 146,41 €.
Le montant applicable apparaît dans le panier ou au paiement avant validation.
Une annulation partielle avant expédition peut modifier l’éligibilité à la livraison gratuite. Si le montant conservé devient inférieur à 146,41 €, des frais de 7,46 € peuvent s’appliquer. Cette modification vous est présentée avant l’exécution de l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et importation
Les commandes acceptées sur faverino.com pour une livraison en France suivent une organisation DDP, dite « droits acquittés ».
Lorsque nécessaire, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents requis.
Les frais applicables sont compris dans le total présenté avant confirmation. Aucun supplément correspondant à ces frais douaniers ou d’importation n’est à régler à la réception.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations de paiement
La transmission utilise une connexion chiffrée. Les renseignements complets de carte sont normalement traités directement par les prestataires concernés.
Faverino dispose généralement d’éléments limités nécessaires au suivi, à la prévention de la fraude, aux remboursements et aux contestations.
Ils peuvent comprendre le statut et la référence de transaction, le réseau de carte, un numéro masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats des contrôles de risque.
Protégez vos appareils, votre connexion, votre messagerie et vos comptes. Ne transmettez pas de mot de passe, de code temporaire ou de code de sécurité par un canal non sécurisé.
13. Authentification et prévention de la fraude
Des vérifications proportionnées peuvent examiner les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation du paiement et les commandes inhabituelles ou répétées.
Une authentification complémentaire peut être demandée. Le traitement peut être suspendu pendant les contrôles, et des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être sollicités au moyen des coordonnées de la commande.
Une absence d’autorisation, des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée, ou l’absence d’informations indispensables peuvent conduire à un refus ou à une annulation dans le respect des règles applicables.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison versés et les autres sommes liées à cette commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité nécessite un accord exprès et ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
La transmission intervient généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’inscription au compte prend habituellement de 10 à 15 jours après transmission, selon les organismes financiers. Ces estimations ne prolongent pas les délais légaux applicables.
15. Annulation demandée avant expédition
Une annulation totale aboutie avant expédition donne lieu au remboursement des articles, des frais de livraison payés et des autres sommes liées à la commande, lorsqu’elles existent.
Pour une annulation partielle, le remboursement concerne les articles annulés et les frais sont réexaminés selon le montant conservé.
Les modalités suivent la section 14 et la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
Une rétractation légalement exercée donne lieu au remboursement du prix effectivement payé pour les biens concernés et des frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant d’un choix exprès de livraison plus coûteuse n’a pas à être remboursé.
Faverino prend en charge les frais directs des retours couverts par la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement de rétractation intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si Faverino propose de récupérer les biens.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
17. Inscription du remboursement au compte
Après transmission, la banque, l’émetteur ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivants.
La durée dépend notamment des cycles bancaires, du réseau de paiement, des règles de l’émetteur, des relevés, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion.
Ces délais ne modifient pas les obligations légales de remboursement de Faverino.
18. Remboursement non visible
Consultez le compte et les relevés du moyen utilisé. L’opération peut apparaître comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement du paiement initial.
Vous pouvez ensuite interroger votre banque ou votre prestataire, puis contacter le service client.
La référence de commande, le nom utilisé, l’email associé, la confirmation du remboursement, la date et le montant du paiement facilitent la recherche.
Ne communiquez pas par email ordinaire un numéro complet de carte, un code de sécurité, un mot de passe ou un code temporaire.
19. Double débit ou transaction contestée
Si vous suspectez un double débit, un montant incorrect ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire et le service client.
La vérification peut examiner les commandes enregistrées, les références, les autorisations temporaires, les débits et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une préautorisation et un débit peuvent apparaître simultanément pendant une courte période. Cet affichage ne démontre pas, à lui seul, deux encaissements définitifs.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, vérifications, annulations, remboursements et contestations.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, la référence de commande, les statuts et références de transaction, les montants, le réseau de carte, des éléments masqués et les échanges utiles.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, intervenants antifraude, conseillers comptables ou fiscaux, transporteurs, partenaires logistiques et destinataires légalement habilités.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à bonjour@faverino.com.
21. Contact
Pour une question sur un paiement, une autorisation, un montant, un débit, une annulation ou un remboursement, écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070.
L’adresse de correspondance est : 110 Taft Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les moyens et prestataires de paiement, la sécurité, les taxes, les frais ou les procédures de commande et de remboursement.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification ne remet pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.