Cette politique explique comment demander l’annulation d’un achat sur faverino.com avant son expédition.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises applicables aux contrats à distance, notamment l’article L221-18 et les articles suivants du Code de la consommation.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen demeurent pleinement applicables.
1. Présentation des modalités
Les conditions d’annulation, les informations utiles, les coordonnées de contact et les règles de remboursement sont détaillées dans les sections suivantes.
2. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation lorsque la préparation n’est pas achevée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition n’a pas atteint une étape impossible à interrompre.
Aucun motif n’est exigé. La possibilité d’arrêter la commande dépend de son avancement au moment où votre demande est reçue.
Les opérations encore réversibles sont interrompues lorsque cela reste réalisable. L’envoi d’une demande ne garantit pas l’annulation si la préparation ou l’expédition ne peut plus être arrêtée.
Une annulation effectuée est confirmée par email.
3. Renseignements utiles à la demande
Contactez rapidement bonjour@faverino.com ou le +1 (318) 968-0070.
Pour faciliter la recherche, indiquez de préférence la référence de commande, le nom utilisé, l’email associé et les articles concernés. Une explication de votre décision reste facultative.
Un justificatif de paiement n’est normalement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles ne suffisent pas, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être demandées pour identifier la transaction et vérifier l’origine de la demande.
4. Examen de l’état de la commande
La vérification porte sur le statut du paiement, la progression de la préparation, l’éventuelle remise au transporteur et les possibilités d’interruption dans les systèmes ou auprès des intervenants logistiques.
La demande est traitée aussi rapidement que les circonstances le permettent.
Lorsque l’annulation aboutit, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Si la commande ne peut plus être interrompue, les autres possibilités vous sont expliquées, notamment la rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
La demande peut concerner certains articles seulement. Ils doivent encore pouvoir être retirés séparément, sans que leur préparation soit terminée ou qu’ils aient été remis au transporteur ou expédiés.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont réexaminés selon le montant conservé.
Si ce montant devient inférieur à 146,41 €, des frais de 7,46 € peuvent s’appliquer. Cette modification vous est présentée avant l’exécution de l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter le nouveau montant et poursuivre la demande ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Articles déjà préparés ou expédiés
Une annulation directe peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée, que le colis est remis au transporteur ou que l’expédition est irréversible.
Vous conservez la possibilité d’exprimer votre volonté de vous rétracter, y compris lorsque l’envoi ne peut plus être interrompu.
Le délai légal de rétractation de 14 jours commence à la réception physique des biens par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur.
Les instructions, frais et remboursements suivent la Politique de retours, remboursements et échanges, qui prévoit la prise en charge par Faverino des frais directs des retours qu’elle couvre.
7. Refus de réception
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci, en précisant votre intention et les circonstances. Cela facilite l’identification du colis et de la commande.
Le remboursement peut être différé uniquement dans les limites applicables, notamment jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur retour, selon l’événement qui intervient en premier. Ce report ne s’applique pas lorsque Faverino propose de récupérer les biens.
Les retours couverts par la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais directs de transport à votre charge.
8. Correction des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur de nom, d’adresse, de téléphone ou d’email.
Une modification peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement des opérations. Elle peut devenir impossible après la préparation, la création d’une étiquette non modifiable ou le début de l’acheminement.
Une erreur ne vous empêche pas automatiquement de demander une annulation. Elle peut toutefois rendre la correction irréalisable ou retarder la livraison.
9. Sommes remboursables
Lorsqu’une annulation aboutit avant expédition, les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées.
Une annulation totale comprend le prix des articles, les frais de livraison versés et les autres montants liés à la commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité nécessite un accord exprès et ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de traitement de l’annulation ou du remboursement n’est facturé.
10. Traitement du remboursement
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur ou le prestataire peut ensuite avoir besoin d’un délai technique. Le montant apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission.
Ces estimations ne prolongent pas les délais légaux applicables.
Si les fonds ont seulement été réservés, sans débit définitif, une levée de préautorisation peut libérer le montant sans remboursement distinct. Le délai dépend de l’établissement financier.
11. Rétractation après réception
Les retours après livraison relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Une rétractation légalement exercée donne lieu au remboursement du prix effectivement payé pour les biens concernés et des frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus chère n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si Faverino propose de les récupérer.
12. Annulation à l’initiative de Faverino
Dans certaines circonstances limitées, une commande peut être refusée ou annulée avant expédition, conformément au contrat et aux règles applicables.
Cela peut concerner une absence d’autorisation de paiement, une indisponibilité de stock, une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, une destination non desservie ou des renseignements indispensables qui ne peuvent pas être complétés.
Des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée, une obligation légale ou une décision d’autorité peuvent également empêcher l’exécution.
Vous êtes informé par email. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Cette annulation ne supprime pas vos autres droits et recours légaux.
13. Données personnelles
Le traitement utilise uniquement les données raisonnablement nécessaires, notamment le nom, les coordonnées, la référence de commande, les articles concernés et les statuts de préparation, de paiement et de remboursement.
Les échanges utiles permettent de retrouver l’achat, vérifier l’origine de la demande, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude et traiter les obligations ou litiges.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à bonjour@faverino.com.
14. Contact et horaires
Pour une annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou une vérification de commande, écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070.
L’adresse de correspondance est : 110 Taft Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
15. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les méthodes de préparation, la logistique, les paiements, les remboursements ou les services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification ne remet pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.