Cette politique explique comment les données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées, communiquées et protégées lors de la consultation de faverino.com ou de l’utilisation de ses services.
Elle concerne les visiteurs, les titulaires d’un compte et les consommateurs, notamment lors d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’une annulation ou d’une demande après-vente.
1. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens d’utilisation des données personnelles. Faverino est le nom commercial présenté sur le site ; ce nom et les coordonnées ci-dessous ne remplacent pas l’identité complète du responsable, qui doit être communiquée conformément aux obligations applicables.
Pour une question de confidentialité, écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070.
L’adresse de correspondance est : 110 Taft Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
2. Catégories de données concernées
Les renseignements utilisés dépendent des fonctionnalités consultées et des démarches effectuées.
2.1 Identité et coordonnées
Les données peuvent comprendre votre nom, les adresses de facturation et de livraison, l’email, le téléphone et les renseignements du destinataire.
D’autres coordonnées communiquées volontairement peuvent être utilisées lorsqu’elles sont pertinentes pour votre demande.
2.2 Compte utilisateur
La création et l’utilisation d’un compte peuvent nécessiter des identifiants de connexion, une référence de compte, les adresses enregistrées, l’historique d’achat et les préférences choisies.
Le panier ou une liste de souhaits peuvent être concernés lorsque ces fonctions sont disponibles. Les connexions et événements de sécurité peuvent également être enregistrés.
Les mots de passe doivent être conservés sous une forme technique protégée et ne sont pas destinés à être consultés en clair.
2.3 Commandes et transactions
Les informations peuvent comprendre la référence de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, la date et les statuts de commande ou de paiement.
Les factures, renseignements fiscaux nécessaires, échanges et opérations d’annulation, de retour, de remplacement ou de remboursement peuvent compléter le dossier.
2.4 Paiement
Le suivi peut nécessiter le moyen utilisé, la référence de transaction, le résultat de l’autorisation, les statuts de paiement et de remboursement, les derniers chiffres de la carte, son pays d’émission et les résultats des contrôles antifraude.
Visa, Mastercard et American Express peuvent être proposés selon les options effectivement disponibles au paiement.
Les renseignements complets de carte, le code de sécurité et les données sensibles d’authentification sont normalement traités directement par les intervenants du paiement. Faverino dispose généralement d’éléments limités nécessaires à la gestion de la transaction.
2.5 Livraison et logistique
L’acheminement en France peut nécessiter le nom, l’adresse, le téléphone, l’email, les informations sur les articles et colis, les références de suivi et les statuts de livraison.
Les incidents et échanges nécessaires avec les transporteurs peuvent également être conservés.
USPS, DHL Express et UPS font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir. Seules les données nécessaires à la livraison, au suivi, au retour ou à la résolution d’une anomalie sont communiquées.
2.6 Retours, remboursements et garanties
Une demande peut nécessiter la référence d’achat, les articles concernés, la date de réception, les renseignements de transport et une description du problème.
Des photos, vidéos, informations d’emballage et éléments relatifs au remboursement, à la réparation ou au remplacement peuvent être utilisés lorsqu’ils sont pertinents.
Un motif communiqué volontairement peut être conservé, sans être exigé pour une rétractation légale. L’absence d’image ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.
2.7 Assistance et réclamations
Les échanges peuvent contenir votre identité, vos coordonnées, les renseignements d’achat, la question posée et les documents transmis pour expliquer la situation.
Un appel ne doit être enregistré qu’après une information préalable appropriée et sur une base juridique valable.
2.8 Navigation et appareil
Selon les outils utilisés et les choix applicables, des données peuvent être produites sur l’adresse IP, l’appareil, le système, le navigateur, les horaires de visite, les pages consultées et la source de navigation.
Les recherches, interactions, étapes du panier ou du paiement, identifiants de traceurs et journaux d’erreur ou de sécurité peuvent également être concernés.
2.9 Préférences commerciales et consentement
Les données peuvent comprendre l’email, le statut d’abonnement, les choix de cookies, leur date, la version de l’information présentée et les retraits ultérieurs.
Les interactions avec les communications commerciales peuvent être traitées lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
3. Origine des informations
3.1 Données communiquées directement
Vous pouvez fournir des renseignements en créant un compte, en commandant, en remplissant un formulaire ou en contactant le service client.
Les demandes d’annulation, de retour, de remboursement ou de garantie, les abonnements et les réglages de confidentialité constituent également des sources directes.
3.2 Informations techniques
Les journaux du serveur, cookies, pixels, balises, dispositifs de stockage et outils de sécurité peuvent produire des données pendant la navigation.
Les technologies soumises au consentement ne doivent être activées qu’après un choix valable.
3.3 Informations provenant des prestataires
Les intervenants peuvent communiquer le résultat d’un paiement, l’avancement d’une livraison, une indication de risque ou les échanges conservés dans un outil d’assistance.
Des statistiques peuvent être reçues lorsque les dispositifs correspondants sont utilisés dans les conditions applicables.
4. Finalités et bases juridiques
Chaque traitement doit reposer sur une base juridique adaptée à son objectif.
4.1 Fonctionnement du site
L’affichage des pages, le panier, les sessions, la connexion et la détection d’erreurs peuvent nécessiter des données techniques.
Selon l’opération, le traitement relève du service demandé, de mesures précontractuelles, d’une obligation légale ou de l’intérêt légitime à assurer le fonctionnement et la sécurité.
Ces bases ne dispensent pas du consentement aux traceurs lorsqu’il est requis.
4.2 Gestion du compte
Les données permettent de créer le compte, vérifier la connexion, mémoriser les renseignements demandés, présenter l’historique et résoudre un incident.
Le contrat ou les démarches précontractuelles demandées peuvent justifier ces opérations. La sécurité peut relever d’un intérêt légitime.
Les produits ordinaires peuvent être achetés en qualité de visiteur, sans création obligatoire de compte.
4.3 Enregistrement de l’achat
Les informations servent à vérifier les articles, quantités, prix et coordonnées, communiquer les renseignements de commande et conserver une trace de la transaction.
Ces opérations peuvent relever des mesures précontractuelles, du contrat et des obligations comptables, fiscales ou de protection des consommateurs.
Les contrôles d’anomalies peuvent reposer sur l’intérêt légitime à prévenir la fraude.
4.4 Paiement et remboursement
Les données permettent de demander une autorisation, connaître le résultat, résoudre un échec, rembourser et traiter une contestation.
Le contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à prévenir la fraude ou défendre des droits peuvent constituer les bases pertinentes.
Certains prestataires déterminent indépendamment une partie de leurs traitements pour satisfaire leurs propres obligations.
4.5 Annulation avant expédition
Les renseignements permettent de retrouver l’achat, vérifier son avancement, tenter d’arrêter les opérations et rembourser lorsque l’annulation aboutit.
Ces utilisations reposent sur la gestion du contrat à votre demande et les obligations applicables.
4.6 Livraison et suivi
Les données permettent d’organiser l’acheminement en France, fournir le suivi, corriger une adresse et examiner un retard, une perte, un dommage ou une contestation.
Elles peuvent aussi permettre un enlèvement de retour.
Le contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à sécuriser les livraisons ou traiter les litiges constituent les bases possibles.
4.7 Rétractation et retour
Les informations servent à recevoir votre déclaration, communiquer les instructions, organiser le transport, identifier les biens et calculer ou suivre le remboursement.
Ces opérations peuvent relever du contrat, des obligations de protection des consommateurs et de l’intérêt légitime à établir ou défendre des droits.
4.8 Garantie légale de conformité
Les biens concernés bénéficient, dans les conditions légales, de la garantie couvrant les défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent celle-ci.
Les renseignements permettent de vérifier l’achat et la réception, examiner la conformité et organiser une réparation, un remplacement ou un autre recours applicable.
Le contrat, les obligations légales et la défense des droits peuvent justifier ces opérations.
4.9 Assistance et litiges
Les données servent à répondre, examiner une réclamation, consulter les éléments de transaction et rechercher une solution.
Une médiation, une procédure judiciaire ou un contrôle peut également nécessiter certaines informations.
Les bases peuvent être le contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime à fournir une assistance et défendre des droits.
4.10 Prévention de la fraude
Des contrôles peuvent rechercher des paiements inhabituels, des quantités atypiques, une utilisation suspecte des comptes ou des renseignements contradictoires.
Une suspension temporaire peut permettre une vérification complémentaire.
Le traitement doit respecter les obligations applicables et les conditions de l’intérêt légitime à protéger les utilisateurs et les transactions. Les garanties relatives à l’automatisation figurent à la section 11.
4.11 Comptabilité et obligations légales
Les informations peuvent être nécessaires à la facturation, à la conservation des pièces, aux contrôles et aux demandes légalement formulées par les autorités.
Les bases pertinentes sont les obligations applicables ou l’intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits.
4.12 Analyse et amélioration
Lorsque des outils d’analyse sont utilisés avec votre consentement, ils peuvent mesurer les visites, examiner les parcours et identifier des difficultés techniques.
Un refus empêche l’activation des outils non nécessaires concernés. Une exemption ne peut être retenue que si leur configuration satisfait effectivement les conditions légales.
La mention d’un type d’outil ne signifie pas qu’un prestataire particulier est installé.
4.13 Communications commerciales
L’email peut être utilisé pour des informations sur les produits, nouveautés ou offres après consentement, ou dans une situation expressément autorisée par la loi.
Les confirmations et messages de livraison, de remboursement ou de sécurité relèvent du suivi du service.
Vous pouvez vous désabonner par la fonction proposée ou en contactant le service client.
5. Données nécessaires et facultatives
5.1 Informations nécessaires
Le nom, l’adresse, l’email, le téléphone lorsque nécessaire et les données de paiement peuvent être indispensables au contrat ou à la livraison.
Leur absence peut empêcher l’achat ou le traitement d’une demande. Les exigences doivent rester proportionnées à l’opération concernée.
5.2 Informations facultatives
Les abonnements commerciaux, traceurs non nécessaires et certaines préférences sont facultatifs.
Leur refus ne doit pas empêcher une commande ordinaire ni son traitement.
6. Destinataires
Les accès et communications sont limités aux besoins des finalités concernées.
6.1 Personnes autorisées
La gestion des achats, l’assistance, la comptabilité, la logistique, les retours et la sécurité peuvent nécessiter un accès.
Les permissions doivent être limitées aux tâches de chaque personne.
6.2 Prestataires techniques
L’hébergement, la plateforme, le stockage, l’authentification, la maintenance, la sécurité et les communications peuvent faire intervenir des prestataires.
Leur accès dépend des services réellement utilisés et de leurs responsabilités.
6.3 Intervenants du paiement
Les organismes de paiement, acquéreurs, banques émettrices, réseaux de cartes et prestataires de contrôle ou de remboursement peuvent recevoir les renseignements nécessaires.
6.4 Intervenants logistiques
USPS, DHL Express, UPS et, selon les besoins, des prestataires d’enlèvement ou de stockage peuvent traiter les données utiles à l’acheminement et aux retours.
6.5 Conseillers et autorités
Des informations peuvent être communiquées lorsque nécessaire à des professionnels comptables, auditeurs, conseils juridiques, assureurs et autorités compétentes.
Une communication à un organisme public doit reposer sur une habilitation ou une exigence légale appropriée.
6.6 Analyse et communication commerciale
Les prestataires concernés reçoivent les renseignements uniquement lorsque les conditions légales sont réunies, notamment après consentement lorsque nécessaire.
Les sous-traitants doivent être soumis aux obligations contractuelles appropriées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
7. Transferts internationaux
L’adresse de correspondance de Faverino se situe aux États-Unis. Elle ne détermine pas, à elle seule, les lieux de stockage ou de traitement.
Certains services peuvent néanmoins impliquer un accès ou un transfert hors de l’Espace économique européen.
Les opérations doivent reposer sur un mécanisme légal adapté, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées des garanties nécessaires.
Le cadre de protection des données UE–États-Unis ne peut être invoqué que pour un destinataire effectivement certifié et les traitements couverts par cette certification.
Des mesures complémentaires peuvent être nécessaires selon les risques. La commodité opérationnelle ne justifie pas un transfert dépourvu des protections requises.
Demandez des renseignements sur les garanties à bonjour@faverino.com.
8. Cookies et technologies similaires
8.1 Fonctions nécessaires
Certains dispositifs permettent la session, le panier, le paiement, la connexion ou la sécurité.
Une exemption de consentement s’applique uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
8.2 Préférences fonctionnelles
Des outils peuvent mémoriser la langue, l’affichage, un formulaire ou les paramètres du compte.
Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires à une fonction demandée, le consentement applicable doit être recueilli.
8.3 Analyse
Les dispositifs peuvent mesurer les visites, parcours, performances et erreurs. Ils sont activés après consentement, sauf exemption légalement applicable.
8.4 Publicité
Les outils peuvent mesurer les campagnes, attribuer une conversion, gérer la fréquence d’affichage ou adapter un contenu.
Les opérations soumises au consentement restent désactivées avant un choix valable.
8.5 Gestion des choix
L’outil de gestion permet d’accepter, refuser, personnaliser, modifier et retirer les choix relatifs aux technologies non nécessaires.
Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs fondés sur un consentement valable.
Les précisions figurent dans la Politique relative aux cookies.
9. Conservation
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Les durées dépendent des finalités, obligations et délais utiles aux demandes ou à la défense des droits.
9.1 Compte
Les informations sont conservées tant que les fonctions du compte le nécessitent.
Sa suppression n’efface pas les documents devant être conservés séparément pour une obligation légale ou un litige.
9.2 Commandes et transactions
Les données sont conservées pendant l’exécution, puis pour les besoins justifiés de comptabilité, de fiscalité, de garantie, de remboursement ou de contestation.
Certains documents peuvent être soumis à une conservation légale de dix ans. Cette durée ne s’applique pas indistinctement à toutes les données.
9.3 Assistance et réclamations
Les échanges sont conservés pendant leur traitement et, lorsque justifié, pendant les délais utiles à une contestation.
9.4 Garanties légales
Les éléments nécessaires restent conservés pendant la durée utile à la prise en charge et aux recours.
Les informations sans rapport avec ces besoins ne doivent pas être conservées inutilement.
9.5 Communications commerciales
Les données cessent d’être utilisées à cette fin après retrait ou opposition, ou lorsque la finalité n’est plus justifiée.
Une information minimale peut être conservée pour respecter durablement le désabonnement.
9.6 Traceurs et analyse
Les durées dépendent des dispositifs effectivement utilisés et des renseignements du panneau de préférences et de la Politique relative aux cookies.
9.7 Sécurité et prévention de la fraude
Les informations sont conservées pendant la période raisonnablement nécessaire à la détection et à l’examen des incidents.
Un dossier d’enquête ou de procédure peut rester conservé pendant les délais pertinents.
À échéance, les données sont supprimées ou anonymisées. Une conservation légalement nécessaire peut être accompagnée de restrictions d’accès et d’utilisation.
10. Sécurité
Les mesures doivent être adaptées aux données et aux risques.
Elles peuvent comprendre les transmissions chiffrées, l’authentification, des permissions limitées, la minimisation, les journaux de sécurité et les sauvegardes.
La confidentialité des personnes autorisées, la détection d’anomalies et la gestion des incidents peuvent compléter ces protections.
Les prestataires de paiement doivent respecter les exigences applicables, notamment les standards de sécurité lorsqu’ils entrent dans leur champ.
Aucun système ne garantit une sécurité absolue. Une violation doit faire l’objet des mesures et notifications légalement requises selon le risque.
11. Contrôles automatisés et examen humain
Des outils peuvent signaler un paiement inhabituel, une activité suspecte, une commande répétée ou des renseignements incohérents.
Un signalement peut entraîner une suspension temporaire et une vérification complémentaire.
Une décision produisant des effets juridiques ou affectant une personne de manière similaire et significative ne peut reposer exclusivement sur une automatisation que dans les cas autorisés par le RGPD, avec les informations et garanties requises.
Lorsque ces garanties s’appliquent, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.
Le service client peut être contacté pour demander l’examen d’un contrôle affectant la commande.
12. Vos droits et démarches
Dans les conditions légales, vous pouvez obtenir la confirmation d’un traitement, accéder aux données et demander leur correction, leur effacement ou la limitation de leur utilisation.
Vous pouvez exercer la portabilité lorsque ses conditions sont réunies, retirer un consentement et vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.
L’opposition à la prospection directe est possible à tout moment. Les données concernées ne sont alors plus utilisées à cette fin.
Les garanties relatives à certaines décisions automatisées et les recours auprès des autorités restent applicables.
Écrivez à bonjour@faverino.com ou appelez le +1 (318) 968-0070. Une vérification proportionnée de l’identité peut être nécessaire en cas de doute raisonnable.
Une réponse doit être apportée dans le mois suivant la réception. Une prolongation de deux mois est possible si la complexité ou le nombre des demandes le justifie ; vous devez en être informé, avec les motifs, pendant le premier mois.
Les démarches sont normalement gratuites. Une demande manifestement infondée ou excessive peut faire l’objet des mesures autorisées par la loi, avec justification. Sa seule répétition ne suffit pas automatiquement à établir ce caractère.
13. Réclamation auprès d’une autorité
Vous pouvez saisir une autorité compétente si vous estimez qu’un traitement enfreint le RGPD, la loi Informatique et Libertés ou une autre règle applicable.
En France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés, ou CNIL, reçoit les réclamations relevant de sa compétence.
Un contact préalable avec Faverino est possible mais non obligatoire. Il ne limite pas vos recours administratifs ou judiciaires.
14. Données de mineurs
Le service d’achat autonome est destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire.
Il n’a pas pour objet de solliciter des commandes indépendantes de mineurs ni de recueillir des renseignements sans rapport avec les services.
Un parent ou représentant légal peut signaler une transmission inappropriée à bonjour@faverino.com.
Après vérification, les mesures requises sont prises, notamment l’effacement ou la limitation lorsque leurs conditions sont réunies.
15. Services externes
Des liens ou fonctions peuvent renvoyer vers un suivi logistique, un prestataire de paiement, un réseau social ou un autre site.
Lorsqu’un tiers détermine indépendamment ses traitements, ses propres informations de confidentialité s’appliquent.
Consultez ces documents avant l’utilisation. Cette distinction ne retire pas les responsabilités de Faverino pour ses propres opérations.
16. Relation avec les règles commerciales
Cette politique concerne les données utilisées pour acheter avec ou sans compte, vérifier une transaction, annuler, payer, livrer en France et suivre un colis.
Elle couvre également la rétractation de 14 jours, les retours, les remboursements, la garantie légale de conformité et les réclamations.
Une demande après-vente ne doit nécessiter que les renseignements raisonnablement utiles.
Les conditions commerciales figurent dans les Conditions générales de vente et les politiques correspondantes.
Les questions de données relèvent de cette politique et des règles applicables. Les dispositions impératives de protection des consommateurs et des données prévalent sur toute clause incompatible.
17. Mise à jour
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les fonctions, services, prestataires, outils de mesure et protections effectivement utilisés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification importante des finalités ou des droits doit faire l’objet d’une information adaptée par le site, par email ou par un autre moyen approprié.
Lorsqu’un nouveau traitement nécessite un consentement, la publication d’une nouvelle version ne remplace pas son recueil.